Ebay y sus newsletter
Este artículo va clasificado en las categorías de spam y abusos. Y es que las newsletter de Ebay con un verdadero coñazo. Ya me ocurrió cuando me creé mi cuenta de Paypal, cuando me enviaban promociones varias veces al día. Este fin de semana hice mi primera compra en Ebay y me están bombardeando otra vez.
No se dan cuenta de lo que pierden por ser tan pesados y abusones, rozando casi el spam, ya que la primera reacción del cliente es cancelar todas las notificaciones, aparte de que no se trata de avisos de novedades sino propaganda pura y dura, "compra, compra y compra". Este es un claro ejemplo de cómo no hay que gestionar una newsletter y de cómo cabrear a un usuario. Si envías la newsletter sólo cuando es necesario (cuando hay verdaderas novedades) y pasado un tiempo prudencial desde la última (mínimo un mes), el porcentaje de clientes que se borrarán de la lista de correo será muy inferior y podrás captar alguna acción. Si, por el contrario, bombardeas al cliente con información inútil e intentas convencerle de que compre como sea todos los días, estarás insultando a su inteligencia, lo estarás cabreando y lo más probable es que lo pierdas o, como mínimo, perderás muchas oportunidades de negocio con él.
Señores de Ebay, ustedes saben mucho más que yo y ganan infinitamente más dinero. Ustedes sabrán lo que hacen pero mi consejo, por si lo quieren considerar y les llegara este humilde blog (harto improbable) es que el cliente es valioso (siempre que no suponga un problema, en cuya situación es mejor quedarse sin él, pero no es este el caso) y hay que retenerlo pero no de la forma que hacen ustedes, que hacen que se quiera ir bien lejos de ustedes ante su acoso electrónico.
