Esto no parece ser un dilema en blogs de poco tráfico como el que lees: si la memoria no me traiciona, todos los blogs que conozco de tráfico pequeño a medio tienen los comentarios en abierto, requiriendo sólo un nombre o pseudónimo y un email, que no se comprueba de ninguna manera (considerando blog medio a uno que tenga entre 20 y 4.000 visitas diarias, éste tiene una media de 80 directas diarias más los feed... ahora por haberlo dicho hay estampida y no volvéis a mi blog porque no lo lee nadie más que vosotros... ). Como se dice siempre en usabilidad, tu visitante pasa más del 99% de su tiempo visitando otros sitios que no son el tuyo, por lo que lo que se ve en la inmensa mayoría de sitios pasa a ser un estándar porque es lo que, por mecánica, el usuario espera encontrar. En este caso parece que no hay vuelta de hoja: si quieres que comenten en tu blog y no tienes una avalancha de visitas (no llegas ni borracho a las 100.000, 200.000 diarias...), pueden ser aconsejables los comentarios en abierto aunque, eso sí, cualquier blog de cualquier tamaño debería tener una o varias protecciones contra la plaga del spam automático.

El caso se complica cuando lo que se tiene es un portal, de la temática que sea, y no un blog. ¿En este caso, se deben permitir los comentarios en abierto o, por el contrario, se debe obligar al usuario a registrarse para poder comentar? Hace unos años lo tenía muy claro (equivocadamente) a raíz de este artículo de febrero de 2003 en Alzado.org (no ha llovido ni nada...). En resumen, consideran el registro obligatorio un lastre para el usuario que se debe evitar poniendo los comentarios y demás interacciones en abierto. Hoy día no puedo estar más en desacuerdo con aquel artículo y me arrepiento de haber seguido su consejo. Tras mi experiencia de casi seis años creando y administrando un portal de un cierto tamaño como todorestaurantes.com, me atrevo a decir que el artículo está completamente errado (siempre desde mi punto de vista) y voy a tratar de explicar los pros y contras que tienen en sitios que no son blogs los comentarios en abierto:

• Si no obligas al registro, a partir de cierto número de visitas es mucho más difícil de controlar los comentarios inapropiados que entran ya que es mucho más fácil para el infractor escribir una y otra vez con distintos nombres. Puedes bloquear IP's pero a veces puedes acabar agotado.
• Si el registro no es obligatorio, algunas personas se sentirán con más fuerzas para opinar pero si no pides registro pero sí email, muchas se echarán atrás. Si sólo pides nombre y no email prepárate para la avalancha de mensajes inapropiados y una (mayor si cabe) impunidad.
• Sin registro obligatorio, más pronto o más tarde necesitarás un captcha para evitar el spam de copias de Rolex (Trolex), viagra y porno que todos los días asaltan y se intentan aprovechar de nuestros sitios web trabajados con tanto esfuerzo.
• Sin registro obligatorio ahuyentarás a muchas personas que buscan en Internet formar parte de una comunidad. El registro permite crearse una identidad y un perfil que los comentarios en abierto no permiten. Te estarás perdiendo a personas muy valiosas que aumentarán tu tráfico recurrente y aportarán mucho valor escrito a tus fichas, artículos o cual sea tu contenido. También te perderás el que estos inviten a otras personas a unirse al portal.
• Con el registro obligatorio se corta de raíz la suplantación de nombres de usuario, algo que no es muy frecuente en blogs pero que puede pasar, así como la confusión involuntaria de usuarios (es decir, dos usuarias que se llaman María y ambas comentan en el mismo portal, cada una con sus comentarios, causando una confusión innecesaria).
• El tema de las visitas recurrentes es muy importante, mucho más de lo que la gente piensa. Si tienes 1.000 visitantes nuevos cada día y retienes a 200 ó 500, estos van sumando y tu portal puede llegar a tener un buen montón de visitas al día. ¿Si no, cómo creéis que hay portales que acumulan 200.000 visitas diarias o más? ¿Pensáis que son 200.000 nuevos usuarios que vienen de 200.000 búsquedas distintas de Google? (este dato está inspirado en los comentarios de Jorge, de jorigames.com, un verdadero gurú, en el foro de Xeoweb).
• Con el registro obligatorio y confirmación de que el email es válido (el típico enlace de comprobación que llega a tu email tras el registro) se reduce el spam y evitas tener que poner un molesto captcha y aumentas tu eficacia en el control de usuarios indeseables y trolls. Si el troll se quiere registrar 500 veces para tocar las narices, necesitará 500 emails diferentes, y si empiezas a banear dominios, necesitará 500 dominios diferentes. Le harás la tarea tan complicada que no le merecerá la pena seguir y se irá a tocar los huevos a otro lado ya que los Trolls son por naturaleza perezosos.
• Evitas los anónimos venecianos. Si un usuario se pone chulo contigo o te suelta la típica trolada de "pero qué capullo eres", ya no es tan anónimo ni tan invulnerable. Tienes su email confirmado, lo que tal vez haga que se lo piense dos veces antes de insultarte por la patilla (y si se atreve, siempre te puedes cagar en sus muelas si te apetece en su email, aunque eso es algo que no recomiendo a nadie, es mejor pasar de los trolls).
• Con el registro obligatorio reduces (aunque nunca mitigas del todo) las posibilidades y tentanciones de usuarios con doble personalidad (es decir, múltiples cuentas que se apoyan entre ellas de una misma persona).

Llevo unas semanas cambiando por completo el sistema de comentarios y registro de Todorestaurantes.com y quería compartirlo con vosotros. Tras algo más de dos años con los comentarios en abierto, me he dado cuenta de lo que me puedo estar perdiendo. Por eso lo estoy adaptando para el registro obligatorio y creando perfiles de usuario y demás herramientas de comunidad, que es algo fundamental hoy día. Si no lo tienes, tu usuario se irá a otro sitio que sí lo tenga. Prometo contaros el resultado cuando haya una perspectiva de tiempo suficiente para ver si estaba acertado o no

Escrito por: Carlinux el Miércoles, 15 Abril, 2009 a las 10:45 am